常見問題

訂購問題

訂購流程

至商品目錄中選購商品→購物結帳→填寫資料與付款→訂購完成

訂購方式
  • 傳真訂購 至門市或下載訂購單,傳真至:049-2760467
  • 線上訂購 可由本網頁點選商品項目並填寫個人資料完成訂購

運送問題

出貨時間

至商品目錄中選購商品→購物結帳→填寫資料與付款→訂購完成

到貨時間

當您的信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的七個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

運費計算
  • ※除特別活動說明外,訂購商品總金額超過新台幣1,000元(含),免收取運費;未滿新台幣1,000元時,消費者需自付運費新台幣100元。
  • ※冷藏宅配總金額超過新台幣2,000元(含),免收取運費;未滿新台幣2,000元時,消費者需自付運費新台幣220元。
  • ※宅配地點為台灣外島者(澎湖/金門/馬祖),訂購商品總金額超過新台幣2,000元(含),免收取運費;未滿新台幣2,000元時,消費者需自付運費新台幣250元。
  • ※除宅配價格外,海外配送處理費另計,歡迎電洽詢問海外運費價格
  • ※常溫產品除了集集山蕉生鮮禮盒外,其他可與低溫產品作運費合併計算

付款問題

線上刷卡

當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。

ATM轉帳
  • 1.於官網訂購商品時,付款方式請選擇「ATM轉帳匯款」,在您完成訂購程序後,系統會發送「集元果線上購物訂單確認通知函」至您的email信箱,請先確認訂單內容無誤。
  • 2.確認訂單內容無誤後,請您轉帳或匯款至以下之指定銀行帳號。
    •  
    • ※ 銀行名稱代號:合作金庫銀行006(集集分行)
    • ※ 銀行帳號:5584765504309
    • ※ 戶名:黃榮炫
  • 3.轉帳匯款完成後,請來電(來信)客服人員並告知您的「匯出帳號後五碼」,由客服人員幫您確認付款是否成功。
  • 4.經確認付款成功後,我們會立即安排包裝與出貨。
  • 5.使用「ATM轉帳匯款」之訂單,請於下單日起五日內完成匯款程序,若逾期尚未完成付款程序,該訂單將被取消。
貨到付款

貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款

售後服務

退換貨

※若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵,到貨七日內可更換新品。※在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員:049-2764562,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。(請提供:訂單號碼、退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話,E-mail、地址。)※若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須恢復原狀,包括主要商品、週邊配件,連同原包裝一併送回。若無特殊理由(如瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定,係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

取消訂單

由於集元果產品秉持新鮮,所以您下的訂單當日就會備貨,如您要取消訂單請盡速聯絡客服人員,若商品已進入配送後取消訂單,需自行負擔來回的運費,並維持原包裝由宅配將產品收回。取消訂單後客服人員會以email的方式回覆您訂單取消的處理結果。

服務專線

若您有任何疑問,可先參考網頁上常見問題的解答及訂購說明,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:

  • 上班時間:週一至週五,AM 10:00~PM 17:00
  • 國定例假日不上班
  • 客服電話:(049)2764562
  • 客服信箱:banana551125@yahoo.com.tw